Решения на основе машинного обучения
info@i-neti.ru
8 800 777 38 40
Мы в социальных сетях
Image Alt

Интеллектуальный Helpdesk

Рабочее решение для автоматизации распределения заявок Helpdesk, присваивать категории, назначает задачи на соответствующие группы, сортирует и приоритезировывает их

ЦЕЛЬ

Автоматизированное распределение заявок

ЗАДАЧИ

Обучение робота для точного распределения заявок

ФУНКЦИОНАЛ

Ускорение и сокращение издержек обработки запросов

Кого мы заменяем на робота?

“ДО” робота

“ПОСЛЕ” подключения и обучения робота

Что мы делаем с заявками Helpdesk?

Что получаете на выходе?

Балансировку нагрузки исполнителей. Учет их занятости.

Ускорение обработки запросов Helpdesk.

Сокращение издержек. Отпадает потребность в операторе Helpdesk.

Преимущества

  • Разбиение задачи по трудоемкости (S, M , L) алгоритмами МО на основе предыдущих данных
  • Расчет статистической средней «скорости» конкретных сотрудников
  • Равномерно распределяет задачи по сотрудникам с учетом приоритетов задачи и «скорости» сотрудников
  • Учитывает доменную экспертизу сотрудников при расчете «скорости»
  • Учитывает временную недоступность сотрудников (отпуск, командировки)
  • Ручное назначение сверхприоритетной задачи – возможность вмешаться в систему остается за менеджером

Нам доверяют клиенты со всего мира

Остались вопросы?

Напишите нам, и мы
расскажем как применить
ML в вашем бизнесе